En el competitivo mercado automotor, la eficiencia en los procesos de ventas es una condición para crecer de forma sostenida. Este fue el desafío que enfrentaba Akar, una empresa con más de 25 años de trayectoria, antes de transformar su operación comercial con la implementación de Tecnom.
Hoy, gracias a un ecosistema digital bien estructurado y al acompañamiento cercano del equipo de Tecnom, lograron aumentar su capacidad operativa, mejorar la experiencia de sus clientes y potenciar su rentabilidad, con foco en la automatización, la masividad de sus campañas y la eficiencia de sus agendas de taller.
Consolidación digital: de agendas manuales a un sistema integrado
Akar nació en 1998 como una empresa comprometida con la excelencia en la atención al cliente. Sin embargo, hacia 2018 enfrentaba un desafío común en muchas organizaciones del rubro: la dispersión de información y la gestión manual de las agendas comerciales lo que dificultaba el seguimiento de oportunidades y generaba cuellos de botella operativos que restaban productividad al equipo.
Fue entonces cuando Silvia Varela y Patricia Ríos, lideraron el proyecto de Tecnom como plataforma de gestión integral. El primer gran paso fue digitalizar los procesos de agendamiento y centralizar las acciones comerciales en una única solución.
Automatización + masividad: una nueva forma de trabajar
La implementación de Boxes, marcó un antes y un después en la forma en que Akar se comunicaba con sus clientes.
Gracias a esta herramienta, el equipo logró:
- Multiplicar el alcance de las comunicaciones salientes.
- Optimizar el tiempo de los operadores, liberándolos de tareas repetitivas.
- Lanzar campañas promocionales masivas con WhatsApp, de forma segmentada y automática.
La masividad, sin perder personalización, se convirtió en una ventaja competitiva. Lo que antes requería una enorme inversión de tiempo y recursos humanos, hoy sucede con fluidez y eficacia desde una sola plataforma.
Impacto directo en la facturación y la asistencia al taller
Patricia y Silvia coincidieron en que el impacto fue claro y contundente:
- Aumento significativo en la facturación, tanto en ventas como en postventa.
- Mejor asistencia al taller, impulsada por automatizaciones que anticipan y recuerdan turnos.
- Recuperación de clientes inactivos, gracias a campañas masivas y seguimiento post-servicio.
Un dato ilustrativo del cambio: la proporción de llamadas salientes pasó del 10% al 80%, revirtiendo completamente el enfoque reactivo que caracterizaba la operación anterior. Esto les permitió anticiparse a las necesidades de los clientes y maximizar cada contacto.
Predicción, encuestas y eficiencia: el poder de la automatización
La incorporación de automatizaciones y funciones inteligentes, como las predicciones de kilometraje o el envío automático de encuestas de satisfacción, fue clave para profesionalizar el servicio de postventa.
Estas funcionalidades no solo mejoraron la calidad del contacto con el cliente, sino que permitieron:
- Detectar oportunidades de venta cruzada.
- Medir el nivel de satisfacción real de los usuarios.
- Ajustar los procesos internos en base al feedback recibido.
Además, con la implementación de Campaign Launcher, el equipo de Akar pudo enviar campañas segmentadas por WhatsApp, manteniendo una comunicación proactiva, oportuna y de alto impacto.
Una alianza basada en escucha, soporte y mejora continua
Uno de los puntos que Patricia y Silvia destacaron con mayor énfasis fue la relación de trabajo cercana y colaborativa con el equipo de Tecnom. En sus palabras, “la atención y el soporte fueron clave para implementar mejoras, limpiar la base de datos y adaptarnos a nuevas necesidades de forma constante”.
La posibilidad de brindar feedback directo al equipo de sistemas y recibir respuestas concretas, no solo técnicas sino también estratégicas, fue fundamental para sostener la evolución del sistema y escalar su uso internamente.
Recomendación con nombre y apellido
Cuando se les pidió calificar su experiencia con Tecnom, Patricia y Silvia no dudaron:
“Un 10 por la automatización y la masividad. Y un 20 por la atención del equipo.”
Esta contundente afirmación resume la satisfacción de Akar no solo con el producto, sino también con el servicio. No se trata simplemente de contar con una plataforma robusta, sino de tener un socio tecnológico que acompañe, escuche y sume valor en cada etapa del crecimiento.
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